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Preguntas frecuentes | AMSGAR
AMSGAR · ESTAMOS PARA AYUDARTE
Preguntas frecuentes.
Respuestas claras para comprar con confianza: pagos, envíos, tallas de anillos, cambios, devoluciones y garantías.
Elegir talla ↓ Cambios y devoluciones ↓01 · TU PEDIDO
Compras
¿Cómo compro en AMSGAR?
Elige tus productos y sus variantes, agrégalos al carrito y continúa al pago. Antes de confirmar, revisa el modelo, el color, la talla, la dirección y el valor total del pedido.
¿Puedo corregir un pedido después de pagarlo?
Escríbenos cuanto antes mediante nuestro formulario de contacto, indicando el número de pedido y el cambio solicitado. Si no ha sido despachado, revisaremos si podemos corregirlo. Cuando ya está en transporte, el cambio puede requerir otro procedimiento.
¿Cómo confirmo que mi pedido se registró?
Revisa el mensaje de confirmación y el correo que usaste para comprar, incluida la carpeta de correo no deseado. Si tienes dudas, envíanos tus datos de compra mediante nuestro formulario de contacto.
02 · PAGA CON TRANQUILIDAD
Pagos
¿Qué medios de pago puedo usar?
Los métodos de pago disponibles se muestran en la pantalla de finalización de compra y pueden variar según la transacción. Revisa las opciones ofrecidas antes de confirmar; no todos los servicios integrados tienen que estar habilitados en todo momento.
¿Qué hago si el pago no aparece aprobado?
Primero verifica si tu banco o proveedor registró el cobro. Antes de intentar pagar de nuevo, consulta a AMSGAR por nuestro formulario de contacto con la referencia de la transacción, si la tienes. Nunca compartas claves ni códigos de autenticación.
03 · DE NUESTRA TIENDA A TUS MANOS
Envíos
¿A qué lugares hacen envíos?
La cobertura depende de la dirección de entrega y de las opciones logísticas disponibles. Ingresa tu ciudad y dirección durante el proceso de compra para comprobar el servicio ofrecido.
¿Cuánto cuesta el transporte?
El costo, cuando corresponda, se informa durante la compra según el destino y el servicio disponible. Revisa el valor antes de finalizar el pedido; las promociones de envío gratuito, si las hay, deben estar expresamente anunciadas.
¿Cuánto tarda un pedido y cómo lo sigo?
El plazo de entrega depende del destino y del servicio informado al comprar. Si recibes un número de guía podrás utilizarlo para consultar el estado del envío. También puedes escribirnos por nuestro formulario de contacto con tu número de pedido.
04 · EL AJUSTE CORRECTO
Tallas de anillos
¿Cómo puedo conocer mi talla de anillo?
Mide, en milímetros, el diámetro interior de un anillo que ya te quede cómodo en el mismo dedo. Consulta nuestra Guía de tallas de anillos y compara siempre la medida exacta anunciada en la ficha del modelo.
¿Una talla 9 es idéntica en todos los anillos?
No necesariamente. Existen escalas y tablas de proveedores distintas. Para evitar equivocaciones, confía más en el diámetro interior en milímetros que en el número de talla aislado.
¿Qué hago si estoy entre dos tallas?
Antes de pagar, comunícate por nuestro formulario de contacto con el nombre o enlace del anillo y las medidas que obtuviste. Los anillos anchos también pueden sentirse más ajustados que los delgados.
¿AMSGAR me ayuda a elegir la talla antes de comprar?
Sí. Puedes enviarnos tus dudas y la medida en milímetros mediante nuestro formulario de contacto. Te ayudaremos a revisar las especificaciones del producto; esto no sustituye una medición profesional.
Evita comprar a ciegas.
Antes de elegir una talla, verifica el diámetro interior en milímetros del modelo específico. Las tablas numéricas son orientativas.
VER GUÍA DE TALLAS →05 · CAMBIOS CON REGLAS CLARAS
Cambios y devoluciones
No es lo mismo solicitar otra talla por preferencia, reportar un error de AMSGAR, ejercer el retracto o presentar una garantía. Te orientamos según cada situación.
¿Qué sucede si pedí una talla equivocada?
Comunícate con AMSGAR, indicando el número de pedido, antes de enviar la pieza. La Política de reembolso que está publicada actualmente menciona un plazo de 30 días para solicitudes de cambio o reembolso, sujeto a las condiciones allí indicadas. Revisaremos la solicitud, la disponibilidad de la nueva talla y los gastos de transporte, sin limitar los derechos legales de retracto y garantía.
¿Quién paga el transporte de un cambio voluntario de talla?
Cuando AMSGAR entregó exactamente el modelo y la talla solicitados, los costos del cambio voluntario dependen de las condiciones informadas y acordadas para ese caso. Los comunicaremos antes de tramitarlo; no se aplican estas reglas a errores de despacho imputables a AMSGAR ni a garantías legales.
¿Y si AMSGAR envió una talla o un artículo distinto al comprado?
Escríbenos por nuestro formulario de contacto con el número de pedido y, si es posible, fotos de lo recibido. Verificaremos la diferencia y corregiremos el error sin cobrarte los gastos de transporte que correspondan a nuestra equivocación.
¿Puedo retractarme de una compra realizada por internet?
Cuando corresponde el derecho legal de retracto en Colombia, por regla general puedes ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. La ley establece algunas excepciones según el tipo de producto o contrato. El bien debe ser devuelto por los medios y en las condiciones legalmente exigidos. Este derecho es diferente de un cambio voluntario por talla.
¿Quién asume el envío cuando ejerzo el retracto?
En los casos en que legalmente procede el retracto, la devolución del producto y los gastos de transporte asociados corresponden, por regla general, al consumidor. Esto es diferente de una reclamación procedente por garantía o de un error de envío de la tienda.
¿Cuándo recibiría mi dinero si ejerzo el retracto?
Cuando procede el retracto, el reintegro debe efectuarse a más tardar dentro de quince (15) días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones correspondientes, incluida la devolución del producto y el suministro de los datos necesarios. AMSGAR informará las opciones de devolución del dinero previstas por la ley.
¿Debo enviar una devolución sin comunicarme primero?
Te sugerimos escribirnos por nuestro formulario de contacto para conocer las instrucciones y la dirección de devolución y evitar extravíos. Esta recomendación no restringe el ejercicio de tus derechos dentro de los plazos establecidos por la ley.
06 · RESPALDO AL COMPRADOR
Garantías
¿Qué cubre la garantía legal?
Las fallas de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento, conforme a las normas aplicables. El plazo será el que legalmente corresponda o el informado válidamente. Si no se informa un término de garantía y no existe regla especial, para productos nuevos en general aplica un año. El desgaste normal o el daño por uso indebido no constituyen por sí solos una falla de fabricación.
¿Debo pagar el transporte si se reconoce una garantía?
No. Cuando procede una garantía legal, su atención debe realizarse sin cobros al consumidor por los gastos que correspondan a la solución, incluido el transporte necesario de la pieza, según la ley.
¿Cómo solicito una garantía?
Envíanos por nuestro formulario de contacto la información de tu compra, la descripción de la falla y fotografías, si las tienes. Revisaremos tu solicitud y te informaremos el procedimiento. La falta de factura física no impide acreditar una compra por otros medios.
¿Dónde encuentro las instrucciones de cuidado de cada material?
Consulta nuestra Guía de cuidado de accesorios: allí explicamos las diferencias entre acero inoxidable, acabados dorados y negros y otras aleaciones.
AMSGAR · PORTA TU SÍMBOLO
¿Todavía tienes dudas?
Escríbenos antes de comprar. Queremos ayudarte a escoger la pieza correcta y a conocer tus opciones.
CONTACTAR A AMSGAR →Lee también nuestra Política de reembolso. Las condiciones comerciales no limitan los derechos del consumidor.
Información general conforme a la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024, y sus modificaciones aplicables.